Vrácení zboží: formulář
Výměna zboží: formulář
Reklamace zboží: formulář

🔁 Výměna zboží

Pokud Vám objednané zboží nevyhovuje (např. velikost, barva), máte možnost jej do 14 dnů od převzetí zboží vyměnit, v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku. Zboží zašlete zpět spolu s řádně vyplněným formulářem pro výměnu zboží na adresu našeho skladu:

BLACK HEART
Dolní Hejčínská 47/25, areál Mopos
779 00 Olomouc
📞 +420 736 248 796
✉️ kaja@blackheart.cz

Náklady na vrácení zboží (poštovné) hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.

Stav vraceného zboží a obalu

Vrácené nebo vyměňované zboží musí být:

• nepoužité,

• nepoškozené,

• kompletní,

• vrácené včetně originálního obalu, pokud byl se zbožím dodán.

⚠️ U helem, obuvi a dalšího zboží s vlastním originálním obalem (krabicí) platí:

• originální obal nesmí být poškozen,

• nesmí být polepen izolepou, popsán ani jinak znehodnocen,

• obal je považován za součást zboží.

Doporučujeme zboží vložit do další ochranné krabice, aby při přepravě nedošlo k poškození originálního obalu.

V případě, že bude zboží nebo jeho obal poškozeno, opotřebeno nebo znehodnoceno nad rámec běžného seznámení se se zbožím, vyhrazujeme si právo uplatnit přiměřené snížení hodnoty zboží, případně odmítnout výměnu, v souladu s § 1833 občanského zákoníku.

Po přijetí zásilky bude Váš požadavek vyřízen nejpozději do 7 pracovních dnů.

V případě dotazů nebo potřeby konzultace nás neváhejte kontaktovat.

🔄 Vrácení zboží

Pokud Vám vybraný produkt nesedí nebo nevyhovuje, můžete jej do 14 dnů od převzetí vrátit v souladu s § 1829 občanského zákoníku.

Máte-li možnost, můžete se zastavit osobně u nás na skladu po tel domluvě od 9-11hod.
V takovém případě je nutné předložit:

• doklad o koupi, který jste obdrželi v zásilce,

• vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy.

Vrácení zboží s Vámi vyřešíme na místě.

Vrácení zboží zasláním

Zboží můžete také zaslat zpět poštou nebo přepravní službou.
Stačí vyplnit formulář o odstoupení od smlouvy a zásilku odeslat na adresu:

BLACK HEART
Dolní Hejčínská 47/25, areál Mopos
779 00 Olomouc

📞 +420 736 248 796
✉️ kaja@blackheart.cz

Poštovné spojené s vrácením zboží hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.

Po přijetí zásilky bude Váš požadavek vyřízen nejpozději do 7 pracovních dnů.

📦 Stav vraceného zboží a obalu

Vrácené zboží musí být:

• nepoužité,

• nepoškozené,

• kompletní,

• vrácené včetně originálního obalu, pokud byl se zbožím dodán.

⚠️ U helem, obuvi a jiného zboží s vlastním originálním obalem (krabicí):

• originální obal nesmí být poškozen,

• nesmí být polepen izolepou,

• nesmí být popsán ani jinak znehodnocen.

Doporučujeme zboží vložit do další ochranné krabice, aby při přepravě nedošlo k poškození originálního obalu.

V případě, že dojde ke snížení hodnoty zboží nebo obalu nad rámec běžného seznámení se se zbožím, vyhrazujeme si právo uplatnit přiměřené snížení vracené částky dle § 1833 občanského zákoníku.

Pokud potřebujete poradit nebo máte jakýkoli dotaz, neváhejte nás kontaktovat.

🛠️ Reklamace zboží

Zakoupené zboží můžete reklamovat v souladu s platnými právními předpisy.

Máte-li možnost, můžete se zastavit osobně u nás na skladu po tel domluvě od 9-11hod.
V takovém případě je nutné předložit:

• doklad o koupi,

• reklamované zboží.

Reklamaci s Vámi vyřešíme na místě.

Reklamace zboží zasláním

Zboží nám můžete také zaslat zpět poštou nebo přepravní službou.
Stačí vyplnit reklamační formulář a zásilku odeslat na adresu:

BLACK HEART
Dolní Hejčínská 47/25, areál Mopos
779 00 Olomouc

📞 +420 736 248 796
✉️ kaja@blackheart.cz

Náklady na zaslání reklamovaného zboží hradí zákazník.
V případě uznané reklamace Vám budou náklady na dopravu proplaceny.

⏱️ Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak, v souladu s § 19 zákona o ochraně spotřebitele.

O výsledku reklamace Vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

📦 Stav zboží a obalu při reklamaci

Reklamované zboží je nutné zaslat:

• čisté,

• kompletní,

• bez mechanického poškození způsobeného nevhodným zabalením.

⚠️ U helem, obuvi a dalšího zboží s originálním obalem (krabicí):

• originální obal nesmí být poškozen, polepen izolepou, popsán ani jinak znehodnocen,

• obal je považován za součást zboží.

Doporučujeme zboží vložit do další ochranné krabice, aby při přepravě nedošlo k poškození originálního obalu.

Poškození zboží nebo obalu vzniklé nevhodným zabalením může být důvodem k neuznání reklamace, pokud nesouvisí s reklamovanou vadou.

Pokud potřebujete poradit nebo máte jakýkoli dotaz, neváhejte nás kontaktovat.